Wetaca se involucró en una polémica pública con el streamer Xokas, defendiendo su marca de manera poco convencional en redes sociales. Tras el lanzamiento del Xocas de su marca de comida preparada a domicilio, Knoweats!, este lanzó algún comentario sobre Wetaca en directo, que lo había probado y no le había gustado.
Desde Wetaca, respondieron con una estrategia de comunicación directa y natural, utilizando memes, descuentos, y un tono que buscaba humanizar la marca y generar conexiones emocionales. Aunque esta aproximación fue disruptiva y conllevó riesgos, desde Wetaca consideran que la situación se convirtió en una oportunidad para aumentar la notoriedad de su empresa y de la categoría de comida preparada en general. La intención era contrarrestar las críticas de Xokas de manera inesperada para una marca, buscando impacto y notoriedad. A pesar de las críticas, Wetaca sostiene que esta estrategia tuvo un impacto positivo en su negocio.
Desde el punto de vista de de marketing, varios aspectos podrían considerarse errores en la estrategia de Wetaca:
Escalada de la situación: Al responder directamente a las críticas en un tono que algunos podrían interpretar como de confrontación , Wetaca arriesgó en subir el tono de la conversación, en lugar de enfocarse en los aspectos positivos de su marca o en desmentir las críticas de manera objetiva.
Riesgo de percepción negativa: La forma en que Wetaca manejó la situación podría ser percibida como poco profesional o inmadura por parte de algunos segmentos de su audiencia, como así fue, afectando potencialmente a su imagen de marca.
Foco en la controversia más que en el valor de la marca: Aunque la intención era generar notoriedad, este enfoque centró la atención en la controversia más que en la calidad o los beneficios de sus productos, lo cual puede desviar la atención de lo que realmente ofrece la marca.
Riesgo de alienar a clientes potenciales: Aunque la estrategia pudo haber atraído atención, también existe el riesgo de alienar a clientes potenciales que prefieren marcas que se perciben como más serias o enfocadas en la calidad del producto por encima de las tácticas de marketing virales.
Importancia de la gestión de crisis: La situación subraya la importancia de tener estrategias de gestión de crisis bien definidas que permitan a las marcas responder de manera efectiva sin comprometer su reputación o valores.
FALSO DESPIDO
Además de esto, Wetaca fingió un falso despido de su CM para hacer aún más meme.
Esto acabó volviéndose en su contra después de que varios medios de comunicación se dieran cuenta de que este despido era falso, dado que no tenían CM en ese momento. Esto se demuestra porque la oferta de empleo llevaba semanas publicada.
Como curiosidad, el CM que hay ahora mismo en Wetaca es el mismo que lleva las redes sociales de Wuolah, lo cual es interesante dado que esta última tiene muy buena fama en Redes Sociales por el buen uso que hace del humor, los memes y las situaciones de actualidad.
Y hasta aquí, nuestro análisis de la última afrenta en redes sociales. ¿Cuál tendremos la próxima semana?
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