Autor: Beatriz Pereira

La Experiencia del Cliente (CEx) se ha convertido en un diferenciador estratégico crucial para las empresas que buscan destacar en un mercado saturado. Más allá de ser simplemente un término de moda, la disciplina CEx ofrece una serie de beneficios tangibles y oportunidades para impulsar resultados empresariales. A continuación, os explicamos 5 usos clave de […]

La Investigación de Mercados para la mejora de la Experiencia de cliente experimenta una transformación sin precedentes gracias a la aplicación estratégica de la Inteligencia Artificial (IA). Este avance tecnológico ha redefinido la forma en que las empresas comprenden y se conectan con sus mercados objetivo, ofreciendo una ventaja competitiva sin par. La IA se […]

Cuando entramos en el año 2020, nadie podía imaginar la situación que nos iba a tocar vivir. La pandemia mundial generada por la covid-19 trajo consigo un nuevo contexto que nos pilló como por sorpresa y al que las marcas tuvieron que adaptarse de un día para otro. Hubo bruscos cambios en los hábitos de […]

El efecto del Covid-19 en las empresas se traduce no solo en la necesidad de tener que adaptarse a nuevos escenarios, sino a la transformación en los procesos de trabajo internos y el comportamiento de los clientes.  Nos dijeron que nos quedásemos en casa. Y lo hicimos. ¿Qué podía pasar? Hasta el estudio de mercado […]